سياسية الضمان والإستبدال والإسترجاع

سياسة الإسترجاع:

لديك 14 يومًا لإعادة أي منتج غير مستعمل وفي غلافه الأصلي لإسترداد نقودك، احتفظ بإيصال الشراء لتتمكن من إعادة مشترياتك، تطبق بعض الإستثناءات.


ما الذي ستحتاج إليه:

إيصال السداد الخاص بك والمنتجات غير المستخدمة في تغليفها الأصلي غير المفتوح مطلوبة لجميع عمليات الإرجاع والإستبدال، نقوم برد الأموال بنفس طريقة السداد الأصلية (مثال، سوف يتم رد قيمة المشتريات التي تمت بإستخدام بطاقات الائتمان إلى نفس حساب البطاقة الائتمانية التي استخدمت في السداد)


المشتريات التي لا يمكن إسترجاعها:

• فرش السرير المستعمل (مثل ... شراشف السرير، واللحف، والمخدات، وأغطية المخدات).

• المنتجات المحشوة والمنجدة بدون البطاقة الأصلية.

• المنتجات التي يتم صنعها حسب القياس (تفصيل).

• المنتجات التي تم تعديلها، أو تغييرها أو غسلها.

• المنتجات التي تباع كما هي بحالتها.

• تحتفظ "رويال بيد" بالحق في رفض إسترجاع أو تغيير أي منتج في أي وقت، وقد نطلب بطاقة هوية مزودة بصورة شخصية.


سياسة إسترجاع المراتب:

يستغرق الأمر بعض الوقت لتعتاد على مرتبتك الجديدة، لذلك نتيح لك 14 يومًا للتأكد من ملاءمتها لك، إذا لم تجد المرتبة الجديدة مناسبة، ما عليك إلا إرجاعها واختيار مرتبة أخرى* عندما تعثر على المرتبة المثالية لك، يمكنك الإستمتاع بنوم سهل ومريح لسنوات

*تطبق الشروط والأحكام

• يمكنك إستبدال مرتبتك مرة واحدة خلال 14 يومًا إذا لم تلق قبولك، شرط ألا تكون متسخة، أو عليها علامات أو تالفة وفي حالتها الاصلية بالتغليف الاصلي. ما عليك إلا إرجاع المرتبة إلى مخزن "رويال بيد" مع إيصال الشراء وسوف نساعدك بكل سرور في العثور على أخرى تناسبك بشكل أفضل.

• يرجى العلم أن المرتبة الجديدة قد تبدو صلبة بعض الشيء في البداية، اسمح بشهر واحد على الأقل ليعتاد جسمك على المرتبة وتعتاد المرتبة على جسمك وللحصول على أفضل مستوى من الراحة فأنت أيضاً بحاجة لمخدة مناسبة، تأكد من حصولك على مخدة تناسبك وتناسب مرتبتك الجديدة.

• إذا كنت تود ترقية مرتبتك، كل ما نطلبه هو سداد الفرق بين سعر عملية الشراء الأصلية وسعر المرتبة البديلة التي تختارها.

• سياسة الإرجاع التي تتيح لك "تجربة المرتبة في المنزل لمدة 14 يومًا" سارية على كل المراتب الجديدة لكنها لا تنطبق على قواعد الأسّرة وشرائح السرير ولبادات المراتب.


بالمراتب :

-نضمن إرجاع المنتج أو إستبداله لمرة واحدة خلال 14 يومًا من تاريخ إستلام المنتج على أن يكون بحالته الأصلية المباع عليها دون نزع أو فتح التغليف.

-يتم صيانة المرتبة في حالة الهبوط لأكثر من 4 سم خلال مدة الضمان ووفق شروط الضمان.

-لا يمكن إسترجاع أو إستبدال جميع المنتجات بعد نزع الغلاف أو فتحه.

-تضمن الشركة توصيل المنتجات لمرة واحدة فقط حسب سياسة الشحن والتوصيل المنشورة بالمتجر، وغير ذلك يتحمل العميل أي تكاليف إضافية.

-في حالة إرجاع المنتج أو إستبداله بعد إستلامه يخصم من العميل قيمة الشحن والتوصيل بحد أدنى مبلغ 150 ريال (مائة وخمسون ريال سعودي)، وقد يزيد بحسب المسافة بين المدن.

-الشركة غير مسؤولة عن حجز البضاعة لأكثر من 45 يوم من تاريخ الشراء.

-في حالة عدم توفر المنتج المباع لأي سبب كان، يحق للشركة الطلب من العميل إستبدال المنتج بأي منتج آخر بنفس السعر أو أعلى منه على أن يتم سداد فارق السعر من قبل العميل.

-الضمان لا يشمل المراتب التي تعرضت لأي سوائل أو التي توضع على قواعد سست أو السرائر ذات الألواح الخشبية المتباعدة أو القواعد الخشبية التالفة أو المكسورة.

-قد تختلف درجة لون المنتج ما بين الموقع وأرض الواقع بسبب إختلاف الإضاءة وقت التصوير ونضمن نسبة تطابق 75%.

-الضمان لايشمل إتساخ أو قطع في المنتج أو أي تلف نتيجة سوء الإستخدام.

-لا يتم إرجاع أو إستبدال المنتجات ذات المقاسات والمواصفات الخاصة أو التفصيل وما في حكمها.

-في حالة الاستراجاع لا يتم دفع المبلغ نقداً للعميل ولكن يتم التحويل إلى الحساب الشخصي للعميل خلال 20 يوم عمل.

-يجب على العميل التوقيع على سند إستلام البضاعة أو بوليصة الشحن عند إستلام المنتجات وهذا إقرار منه بسلامة المنتج.

-يتم الدفع عن طريق أحد الطرق المتوفرة داخل المتجر.

-يتم التوصيل والتركيب بناءً على شروط الشحن والتوصيل المنشورة في المتجر.

-يحق للموقع إلغاء الطلب في حال حدوث خلل كوضع سعر خطأ أو في حال نفاذ الكمية أو الشك بأنه طلب إحتيال.

-في حال وجود أي لبس أو إختلاف على سياسة الإرجاع أو الإستبدال أو الضمان يتم الرجوع الى قوانين وزارة التجارة.



الضمان:

سياسة وأنظمة الضمان

  • يختلف العمر الإفتراضي ومدة الضمان لكل منتج.
  • يسري هذا الضمان على الإستخدام المنزلي فقط.
  • للإستفادة من هذا الضمان يرجى إحضار فاتورة الشراء الأصلية للتأكد من تاريخ الشراء.

ضمان المراتب:

  • هبوط المرتبة بمقدار يتجاوز 15% من إرتفاعها الأصلي.
  • السست أو الأسلاك المكسورة.
  • السست أو الأسلاك الناتئة أو الخارجة عن طبقات المرتبة.
  • إنفراط الخياطة.
  • هبوط السست أو الإسفنج.
  • هبوط جوانب المرتبة.

ضمان السرر:

  • إنفصال أطراف السرير الخشبية.
  • هبوط سست السرير.
  • الخدش نتيجة النقل أو التحميل والتنزيل والمناولة من قبل الشركة.

البنود التي لا يشملها الضمان:

  • فقدان الفاتورة الرسمية المختومة بختم الضمان.
  • نقل المرتبة بطريقة غير مناسبة مما يسبب إعوجاجها أو التوائها.
  • الهبوط الطبيعي والاقل من 15% من إرتفاع المرتبة الأصلي.
  • القماش: تغير الألوان، الإتساخ أو الإحتراق.
  • الأيادي: حيث أنها تُستخدم في تدوير المرتبة وتعديل مكانها فقط وقد تنزع من مكانها بسبب إستخدامها بطريقة خاطئة مثلاً أن يحال حمل المرتبة بواسطتها.
  • أن ينقل الهيكل الداخلي الحامل للسست الشاصيه بطريقة غير مناسبة مما يسبب إعوجاجه أو التوائه.
  • إستخدام المراتب أو السرر لغير الغرض المخصصة لها كالقفز عليها أو الجلوس على طرفها في مكان واحد وبشكل دائم أو ثنيها أو حملها ومناولتها بطريقة خاطئة مما قد يتسبب في تلفها.
  • هبوط سست المراتب عند إستخدام سرر ليست مخصصة للمرتبة.
  • الرطوبة وإنسكاب السوائل، أي تسرب للسوائل على المراتب أو السرر يؤدي إلى تلفها.
  • عدم الإلتزام بتعليمات الإستخدام المرفقة، والتي تتطلب تدوير المرتبة بشكل دوري كل شهر.
  • سوء التخزين في أماكن غير مهيأة لذلك.
  • إستخدام مواد أو أسلوب غير صحيح في التنظيف، كإستخدام المواد الحارقة والكاوية للأقمشة.
  • إنكسار أو طي المرتبة.



شروط الإسترجاع، الإصلاح والإستبدال


بنود الإسترجاع:

يتم إرجاع منتجات "رويال بد" المباعة من مراتب وسرر خلال مدة قدرها 24 ساعة من تاريخ الشراء بالشروط التالية:

  1. أن يكون المقاس من المقاسات النظامية.
  2. وجود أصل الفاتورة.
  3. أن يكون المنتج بحالته الطبيعية مطابقاً كما أستلمه العميل.
  4. ضرورة كون المنتج مغلف بكيس نيلون "رويال بد".


فترة الإصلاح والإستبدال:

  • يغطي الضمان خدمة إصلاح أو إستبدال الأجزاء المتضررة مجاناً في حال وجود عيب مصنعي، ولا يعني الضمان إستبدال المنتج أو إسترجاع قيمته.
  • تكون طوال مدة الضمان مجاناً طبقاً لشروط الضمان الموضحة أعلاه.
  • يتم سحب المرتبة من العميل بموجب الفاتورة الأصلية.
  • يستغرق زمن الإصلاح (15 يوم) بحد أقصى حسب منطقة العميل.
  • يتم فور الإنتهاء من الإصلاح إعادة المنتج و أصل الفاتورة مختوماً من قسم الضمان.

شروط الإصلاح بقيمة:

  • تقدر القيمة المالية بعد الكشف على المرتبة.
  • تعديل المقاسات بالنقص حسب جودة المرتبة و عمرها الإفتراضي.
  • يمكن تغير القماش و أجزاء من الحشوات الداخلية للمرتبة.